Khách chọn xong sản phẩm, điền số điện thoại, rồi dừng lại ở ô địa chỉ. Gõ tên đường thì có nhiều nơi trùng nhau. Nhập tên chung cư vẫn phải bổ sung số căn, tòa và cổng nhận hàng. Đôi khi khách đã thanh toán nhưng nhân viên cửa hàng vẫn phải gọi lại: “Anh chị gửi thêm vị trí giúp em nhé”.
Những cuộc gọi ấy cho thấy thông tin cần cho việc giao hàng chưa được thu thập đầy đủ ngay lúc đặt đơn.
Tích hợp tìm địa chỉ vào website hoặc ứng dụng giúp cửa hàng xử lý một phần vướng mắc này từ đầu. Khách có thể chọn địa điểm trong danh sách gợi ý, kiểm tra vị trí trên bản đồ và bổ sung hướng dẫn nhận hàng. Cửa hàng nhận được cả địa chỉ lẫn tọa độ để phục vụ các bước tiếp theo, thay vì chỉ có một dòng chữ phải đọc và dò lại.
Với TrackAsia, các thành phần tìm địa điểm, lấy thông tin chi tiết và hiển thị bản đồ có thể được kết nối vào trang đặt hàng hiện có. Doanh nghiệp không cần biến website bán hàng thành một ứng dụng bản đồ; điều cần làm là giúp khách cung cấp đúng thông tin, đúng lúc.
Từ ô nhập địa chỉ đến một đơn hàng có thể xử lý
Hãy hình dung một khách hàng đang đặt giao hàng tới chung cư. Đây là tình huống minh họa.
Khi khách bắt đầu nhập tên tòa nhà, ô địa chỉ hiển thị các địa điểm phù hợp để lựa chọn. Sau khi khách chọn, hệ thống lấy thông tin chi tiết của địa điểm đó và hiển thị vị trí trên bản đồ. TrackAsia cung cấp dịch vụ Autocomplete cho bước gợi ý và Place Detail cho bước lấy chi tiết theo địa điểm đã chọn.[1][2]
Phần còn lại của biểu mẫu hỏi những thông tin mà bản đồ không thể biết thay khách: số căn hộ, tầng, tòa, cổng vào hoặc lời nhắn cho người giao.
Luồng nhập liệu lúc này có thể gọn như sau:
Tìm địa điểm → chọn đúng nơi → kiểm tra vị trí → bổ sung chỉ dẫn → xác nhận đơn hàng.
Ở phía cửa hàng, đơn nhận được sẽ có nhiều thông tin hữu ích hơn: địa chỉ khách xác nhận, vị trí tương ứng và chỉ dẫn giao hàng riêng. Nhân viên có thể dùng chúng để kiểm tra khu vực phục vụ hoặc chuyển sang hệ thống giao nhận.
Điểm quan trọng là giữ nguyên phần khách đã bổ sung. Khi hệ thống lấy địa chỉ từ bản đồ, nó không nên ghi đè và làm mất dòng “tòa B, căn 1208, nhận tại sảnh”.
TrackAsia nằm ở đâu trong hệ thống bán hàng?
TrackAsia đảm nhiệm phần dịch vụ vị trí: tìm địa điểm, trả thông tin chi tiết và cung cấp bản đồ để hiển thị trên website hoặc ứng dụng.[1][2][3]
Đội phát triển của doanh nghiệp kết nối các dịch vụ này với biểu mẫu đặt hàng. Khi khách chọn một gợi ý, ứng dụng lấy thông tin cần thiết, điền vào giao diện và lưu cùng đơn sau khi khách xác nhận.
Từ đây, doanh nghiệp có thể tiếp tục sử dụng vị trí đó trong quy trình riêng. Chẳng hạn, hệ thống kiểm tra địa chỉ có thuộc vùng giao hàng của cửa hàng hay không, hoặc xác định chi nhánh nào được phép nhận đơn. Quy tắc phục vụ, cách tính phí và quyết định phân đơn vẫn cần được thiết kế theo hoạt động thực tế của doanh nghiệp.
Cách tích hợp này phù hợp với cả website tự phát triển lẫn hệ thống bán hàng đã có sẵn, miễn là nền tảng cho phép bổ sung chức năng vào biểu mẫu và luồng xử lý đơn. Phạm vi thay đổi cần được kiểm tra trước: một website chỉ cần hỗ trợ tìm địa chỉ sẽ khác với hệ thống muốn kết nối thêm phân vùng giao hàng và điều phối.
Tìm thấy địa chỉ rồi, vì sao vẫn cần khách xác nhận?
Một địa điểm trên bản đồ chưa chắc đã chỉ đúng nơi người giao cần dừng.
Chung cư có thể có nhiều cổng. Nhà nằm trong hẻm có lối vào từ một đường khác. Một khu văn phòng có thể dùng địa chỉ mặt tiền, nhưng hàng hóa phải nhận ở cửa phía sau.
Bởi vậy, bản đồ nên giúp khách kiểm tra và giải thích vị trí, thay vì tạo cảm giác rằng mọi thông tin đã được xác minh hoàn toàn. Nếu giao diện cho phép điều chỉnh điểm nhận hàng, ứng dụng cần lưu rõ vị trí khách đã xác nhận và giữ lại lời nhắn đi kèm.
Cũng cần có đường lui khi tìm kiếm không trả về kết quả phù hợp. Khách nên được sửa từ khóa hoặc nhập địa chỉ thủ công, thay vì bị chặn đặt hàng. Trường hợp không có kết quả tìm kiếm không đủ để kết luận rằng địa chỉ ấy không tồn tại.
Một biểu mẫu tốt hỗ trợ khách đi tiếp, đồng thời giúp cửa hàng nhận ra đơn nào cần kiểm tra thêm.
Cửa hàng được lợi gì?
Lợi ích dễ hình dung nhất là bớt những thao tác phải làm lại.
Khách không cần gõ toàn bộ địa chỉ nếu đã tìm được nơi cần đến. Nhân viên không phải tự dò vị trí cho từng đơn đã có thông tin rõ ràng. Khi dữ liệu được lưu có cấu trúc, bộ phận giao nhận cũng có cơ sở để tiếp tục xử lý mà không phải bắt đầu từ một chuỗi văn bản rời rạc.
Với doanh nghiệp có nhiều chi nhánh, địa chỉ kèm tọa độ còn là đầu vào cho việc kiểm tra phạm vi phục vụ và lựa chọn nơi thực hiện đơn. Tuy nhiên, kết quả này phụ thuộc vào cả dữ liệu địa chỉ lẫn quy tắc vận hành phía doanh nghiệp; riêng ô tìm kiếm không tự giải quyết toàn bộ việc phân đơn.
Để biết tích hợp có thực sự hữu ích, cửa hàng có thể theo dõi vài thay đổi gần với công việc hằng ngày:
- Khách mất bao lâu để hoàn tất phần địa chỉ?
- Có bao nhiêu đơn phải gọi lại để hỏi đường hoặc xin vị trí?
- Nhân viên còn phải sửa địa chỉ sau khi đặt hàng ở mức nào?
- Khách có gặp khó khăn hoặc bỏ cuộc vì biểu mẫu mới không?
Những con số này cần được đo trên đơn hàng thực tế. Không nên mặc định rằng thêm bản đồ sẽ làm giảm lỗi hoặc tăng tỷ lệ mua hàng.
Chi phí tích hợp gồm những gì?
Có hai phần cần tính: chi phí sử dụng dịch vụ và chi phí đưa chức năng vào hệ thống.
Phần dịch vụ phụ thuộc vào cách website sử dụng tìm kiếm, lấy chi tiết địa điểm và bản đồ. Phần triển khai phụ thuộc vào hiện trạng trang thanh toán, cách lưu đơn và những hệ thống cần kết nối tiếp theo. Nếu doanh nghiệp muốn kiểm tra vùng giao hoặc phân đơn cho chi nhánh, phạm vi công việc sẽ rộng hơn một ô tìm địa chỉ.
Vì vậy, số đơn mỗi tháng chưa đủ để lập dự toán. Một khách có thể tìm nhiều lần trước khi chọn được địa điểm. Ngược lại, khách quay lại dùng địa chỉ đã lưu có thể không cần thực hiện lại toàn bộ thao tác.
Để kiểm soát lượng sử dụng, ứng dụng có thể chờ khách ngừng gõ trong một khoảng ngắn rồi mới tìm, chỉ lấy chi tiết sau khi khách chọn và mở bản đồ khi cần kiểm tra. Các lựa chọn này cần được cân đối với trải nghiệm thực tế, không nên cắt giảm đến mức ô tìm kiếm trở nên chậm hoặc khó dùng.
Báo giá cần dựa trên nhóm dịch vụ sử dụng, lưu lượng dự kiến và điều khoản hiện hành của TrackAsia, thay vì suy từ một mức phí chung cho mọi website.[4]
Bắt đầu từ nơi đang khiến khách và nhân viên mất thời gian
Nếu cửa hàng thường xuyên phải gọi xin lại vị trí, hãy bắt đầu bằng việc giúp khách tìm và xác nhận nơi nhận. Nếu đơn đã có địa chỉ rõ nhưng vẫn chuyển nhầm chi nhánh, vấn đề cần giải quyết tiếp là vùng phục vụ và quy tắc phân đơn.
Không nhất thiết phải làm tất cả cùng lúc.
Một phạm vi tích hợp ban đầu có thể chỉ gồm ô tìm địa chỉ, bản đồ kiểm tra, hướng dẫn nhận hàng và phần lưu thông tin vào đơn. Sau khi luồng này hoạt động ổn định, doanh nghiệp mới mở rộng sang các bước giao nhận khác.
Giá trị của việc tích hợp TrackAsia nằm ở thông tin mà hệ thống bán hàng sử dụng được: khách dễ xác nhận nơi nhận hơn, cửa hàng có dữ liệu rõ hơn để xử lý và người giao có thêm thông tin trước khi lên đường.
Nếu doanh nghiệp đang muốn cải thiện bước nhập địa chỉ, hãy bắt đầu cuộc trao đổi với TrackAsia bằng chính biểu mẫu đặt hàng đang dùng và những tình huống nhân viên thường phải xử lý lại. Đó là cơ sở cụ thể để xác định cần tích hợp gì, chi phí gồm những phần nào và hiệu quả sẽ được đánh giá ra sao.